よくある質問
【登録・ログイン】
Q.会員登録の方法を教えてください。
A.会員登録にはお取引の申し込みが必要です。詳しくは「お取引きをご希望のお客様へ」をご確認ください。
Q.登録料や保証料は必要ですか？
A.登録料や保証料は必要ありません。
Q.ログインができないです。
A.ログインIDまたはパスワードが間違っている場合があります。メールにてご案内いたしましたログインIDをご確認ください。初期パスワードは、お客様に設定していただく形になります。詳しくは「パスワードの初期設定・再設定の方法」をご確認ください。
Q.ログインIDまたはパスワードを忘れました。
A.ログインIDはお取引が完了した際にメールにてご案内しています。メールがわからない場合は「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。パスワードはいつでも再設定ができます。詳しくは「パスワードの初期設定・再設定の方法」をご確認ください。
Q.登録したメールアドレスを変更したいです。
A.「マイアカウント」よりメールアドレスを変更してください。
【注文】
Q.会員価格を教えてください。
A.サイトに掲載されている価格の約2割引きになります。※一部商品を除く
Q.発注ロット数を知りたい。
A.すべて1個からご注文いただけます。送料は実費をご負担いただきます。
Q.注文したらいつ届きますか？
A.月曜日または火曜日にご注文の場合、翌週の火曜日・水曜日に到着です。詳しくは「リードタイムについて」をご確認ください。ご注文の際に時間指定ができます。またご注文日より8日目以降であれば、お届け日の指定が可能です。
Q.送料はいくらですか？
A.大阪センターから発送いたします。少しでも安価にお届けできるように手配いたしますが、原則「ヤマト宅急便」でのお届けになります。チルド品・生鮮品がある場合は、常温品も同梱します。冷凍品は、単独で発送します。詳しくは「配送料について」をご確認ください。
Q.注文の際に送料が表示されません。
A.送料は箱の大きさによって変わるので、月末の請求書にて一括でご請求いたします。
Q.注文数量を間違えました。
A.注文内容を変更またはキャンセルをする場合は、大阪センターに電話（TEL:06-6338-3006）またはメール（hisada@osaka.crayonhouse.co.jp）にてご連絡ください。注文より3日以上経過すると対応ができない場合がございます。
Q.商品について要望や質問があります。
A.業務用規格や掲載されていない商品のお問い合わせについては、大阪センターにメール（hisada@osaka.crayonhouse.co.jp）にてご連絡ください。
【お支払い】
Q.支払い方法を教えてください。
A.「銀行振込み」「クレジットカード払い」「商品代引き（ヤマト宅急便）」ができます。月末締めにて送料を含めてご請求書をお送りしています。※初回のご注文については代引き（手数料330円）となります。
Q.クレジットカードの登録情報を変更したい。
A.当社ではお客様のクレジットカード情報を保管しておりません。カートページにてご変更をお願いします。
【商品のお届け】
Q.配送業者を教えてください。
A.ヤマト運輸（常温 or クール便）で大阪センターから発送いたします。
Q.商品が届きません。
A.発送完了メールに記載されております伝票番号を、ヤマト運輸サイトにてご確認ください。
Q.届いた商品に傷みがありました。
A.大阪センターに電話（TEL:06-6338-3006）またはメール（hisada@osaka.crayonhouse.co.jp）にご連絡をください。確認の為、画像等を添付ください。確認後金額相殺か代品の手配を行います。
Q.お届け日を変更したい。
A.発送完了メールに記載されております伝票番号を、ヤマト運輸サイトにてご変更ください。
【その他】
Q.領収書を発行して欲しい。
A.カートページにある「備考欄」に「領収書希望」とご記入ください。納品後の場合は大阪センターにメール（hisada@osaka.crayonhouse.co.jp）にてご連絡をください。
Q.メールマガジンの配信を停止したい。
A.「マイアカウント」よりメルマガ受信設定を「受信しない」に変更してください。
Q.退会方法を教えてください。
A.「マイアカウント」のページの一番下にある「退会する」ボタンを押すと全てのデータが削除されます。
